Gestión de incidentes empresariales

En especial, las organizaciones grandes tienen que lidiar con incidentes a diario. El espectro es amplio, desde incidentes que ocurren varias veces al día, con poco impacto, hasta eventos críticos de alto impacto que son poco comunes, pero que pueden desencadenar una crisis. Los incidentes pueden afectar tanto la seguridad como las operaciones comerciales. Sobre todo en entornos altamente regulados con procesos predefinidos (por ejemplo, aeropuertos o redes ferroviarias), un incidente generalmente significa una posible interrupción en las operaciones, lo que puede desencadenar una cascada de interrupciones y retrasos que resulte en mayores costos y esfuerzos. Si estas no se manejan inmediatamente de forma correcta, incluso los incidentes insignificantes no importantes pueden escalar y convertirse en problemas graves. En el peor de los casos, un incidente podría aparecer en las noticias nacionales al día siguiente, lo que dañaría la reputación de la organización.

Con el fin de ayudar a los clientes a gestionar y resolver incidentes de forma adecuada y minimizar su impacto en la seguridad y las operaciones, Qognify ha desarrollado Situator, un sistema de gestión de incidentes empresariales (Enterprise Incident Management, EIM) dirigido a las necesidades de las grandes organizaciones en entornos regulados.